Yardım Masası Lideri

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz! 

 Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız. 

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcılığı, Altyapı ve Güvenlik Grup Müdürlüğü, Altyapı ve Uygulama Operasyon Müdürlüğü’nde görev almak üzere Yardım Masası Lideri (IT Help Desk Leader) arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Yardım masası yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Teknik şartname hazırlama ve sözleşme işletme tecrübesi olan,
• Son kullanıcı ekipman ve bileşenleri operasyon tecrübesi olan,
• Son kullanıcı teknolojileri konusunda yenilikçi çözümleri getirebilecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Yardım masasının tüm operasyonel süreçlerini tasarlamak ve yönetmek.
• Yardım masası uzmanlarından oluşan ekibi yönetmek.
• Müşteri hizmet standartlarını belirlemek ve verilen hizmet kalitesini ölçmek.
• İyileştirme alanlarını belirlemek için müşterilerle işbirliği yapmak.
• Ekibin üretkenliğini takip etmek için günlük, haftalık ve aylık raporlar üretmek.
• Ekipman ihtiyaçlarını belirlemek ve planlamasını yapmak.
• Son kullanıcı varlık envanter yönetimi yapmak.
• Donanım & yazılım upgrade işlemlerinin takibinden sorumlu olmak; güncellemelerin etki analizlerini yapmak ve koordinasyonundan sorumlu olmak.
• Sorumluluk alanındaki tüm tedarikçilerin yönetilmesinden sorumlu olmak.
• Son kullanıcıların daha performanslı ve verimli bir şekilde hizmet vermesi için analiz&planlama çalışmalarını gerçekleştirmek.
• Projelerde son kullanıcı ihtiyaçlarının netleştirilmesi için mimari bakış açısı getirmek.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.