Müşteri Temsilcisi

AKTÜEL OFİS MALZEMELERİ PAZ.TİC.A.Ş.

Aktüel Ofis Malzemeleri perakendeciliği konusunda kurumsal müşterilerimize 36 yılı aşkın süredir hizmet vermekteyiz. 

Ofis Sarf Malzemelerinden gıdaya, temizlik sarf malzemelerinden ofis mobilyasına 6.000’den fazla üründe tedarik hizmeti 200’den fazla kurumsal müşteriye sözleşmeli ve sözleşmesiz olarak Tüm Türkiye’de hizmet sağlamaktayız.

Firmamızın Müşteri İlişkileri Departmanı bünyesinde görev alacak, Müşteri Temsilcisi aramaktayız

Aranan Nitelikler:

•          Mevcut müşterilerle telefon üzerinden etkin iletişim kurabilen 
•         Takım Çalışmasına yatkın     
•         360 derece iletişime açık, özgüvenli         
•         Pozitif bakış açısına sahip         
•         Müşteri Hizmetleri veya Tele-satışta en az 1 yıl deneyim sahibi        
•         Ms Ofis programlarına hakim         
•         Problem çözme yönü güçlü         
•         Telefon üzerinden satış yapabilen        
•         Tüm operasyonel süreçlerde yer alarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak nitelikle        
•         Takipçi ve hızlı adapte olabilen        
•          İstanbul Avrupa Yakasında görev alabilecek       
•          Tercihen Müşteri Hizmetlerinde B2B Portföy yönetimi yapmış

İŞ TANIMI

•   Müşterilerden telefon ve e-mail üzerinden gelen her türlü bilgi, talep ve şikayetlerin çözümünü iç birimleri de organize ederek sorunların çözümünü sağlamak
•   Siparişini manuel tercih eden firmaların siparişlerini ERP üzerinde oluşturmak,
•   Siparişlerde oluşabilecek sıkıntıları sistem üzerinden düzenli takip ederek çözümünü sağlamak
•   Dış arama yaparak iade edilen ürünlerin neden iade edildiği ile ilgili bilgi almak sonuca göre gerekli aksiyonları oluşturmak
•   Telefon ve e-mail üzerinden gelen/giden kontakların aktivitelerini kaydetmek, kayıtlarını oluşturmak ve güncellemek
•   İade fatura iş akışını başlatmak, müşteriye özel rapor ve taleplerin takibini gerçekleştirmek
•   Portföyünde bulunan firmaların ilişki yönetimini yapmak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak üzere müşteri ilişkisini yönetmek.