Müşteri İlişkileri Takım Lideri (İngilizce)

Aras Kargo

1979 yılında Celal Aras tarafından kurulan Aras Dağıtım ve Pazarlama, eriştiği dağıtım ağı gücüyle, bu gücün taşımacılıkta da kullanılması kararı alınarak 1989'da faaliyete geçen Aras Kargo'nun da temellerini oluşturmuştur. Kuruluşundan itibaren sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren Aras Kargo, bugün 14 bölge müdürlüğü, 28 transfer merkezi, 1000'e yakın şube, 5000'in üzerinde araçtan oluşan filosu ve 16 bin kişiye yakın uzman kadrosuyla, her gün 1 milyonun üzerinde kapı çalan ve Türkiye'nin en geniş erişim ağına sahip, öncü taşımacılık kuruluşudur. 

Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı’na bağlı Müşteri İlişkileri Departmanındaki “Kurumsal Müşteri İlişkileri Takım Lideri (İngilizce)” olarak, kurumsal müşterilerden gelen geri bildirimlerin karşılanması ve analiz edilip çözümlenmesinden sorumlu olan ekibe liderlik edecek, eşsiz müşteri deneyimine katkı sağlayacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Farklı kanallardan ulaşan kurumsal müşteri geri bildirimlerinin ekip tarafından karşılanmasını ve çözümlenmesini koordine etmek
• Ekipteki operasyonel akış, iş dağılımı ve çalışma düzenini/planını sağlamak ve takip etmek
• Kendisine bağlı ekibin her tür performans, gelişim, takip, yönlendirme ve destek ihtiyacını karşılamak; ekibe liderlik ve koçluk yapmak
• Yeni ürün, kampanya ve servislerin takibini yaparak, ekibin bilgilerini güncel tutmak, yazılı sözlü gerekli bildirimlerle bilgi seviyelerini artırmak
• Ekibin performansını takip etmek, gerekli periyodik raporları hazırlamak, anında ve periyodik geri bildirimlerle performans ve yetkinliklerini geliştirmek
• Kurumsal müşteri süreçleriyle ve ekiple ilgili kritik konularda yönetimi zamanında bilgilendirmek, iyileştirici öneriler sunmak ve gerekli aksiyonları alarak süreçleri ve performansı geliştirmek, eşsiz müşteri deneyimine katkı sağlamak

Nitelikler

• Lisans mezunu
• Müşteri ilişkileri/deneyimi (tercihen Kurumsal Müşteriler) ve operasyonel süreçlerde  deneyimli, en az 2 yıl ekip yönetimi deneyimine sahip
• Takım çalışması, iletişim ve ikna becerileri kuvvetli
• Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı
• Liderlik ve koçluk yetkinliklerine sahip
• MS Office  programlarına hakim
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip