Veri Analizi Uzmanı (Speech Analytics)

AssisTT AŞ.

Biz Kimiz?

Biz AssisTT’iz…

Biz, Türk Telekom grup şirketi olarak eşsiz müşteri deneyimleri yaratmaya adanmış lider bir müşteri deneyim merkeziyiz.

Biz, şirketleri müşterileri ile buluşturan ve her gün yüzlerce etkileşimi anlamlı diyaloglara dönüştüren bir iletişim merkeziyiz.

Teknolojiye yaptığımız büyük yatırımlarla sektörümüzde dönüşüme yön veren bir teknoloji şirketiyiz.

Sektör profesyonellerinin gelişimine yatırım yapan bir eğitim ve gelişim merkeziyiz.

Sağlık, telekomünikasyon, finans, ulaştırma, perakende, e-ticaret, enerji gibi pek çok sektörde faaliyet gösteren iş ortaklarımıza stratejik yol arkadaşlığı yapar, müşteri deneyiminden kaliteye, iletişim merkezi çözümlerinden teknoloji çözümlerine, katma değerli hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırırız.

Lider bir müşteri deneyim merkezinde mutluluğun, gelişimin, başarının ve geleceğin daha fazlasına koşan bir ekiple yol arkadaşlığı yapmak istersen bize katıl!

 Ne Arıyoruz? 

İş Geliştirme ve Kalite Yönetimi ekibimizde Veri Analizi Uzmanı (Speech Analytics) olarak görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz,

• Üniversitelerin ilgili 4 yıllık lisans bölümlerinden mezunsan,
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibiysen,
• Verint, NICE, Sestek, Ses Kayıt, WFM, Speech Analytics konularında teknik uzmanlığın varsa,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip edip öğrenmeye ve gelişmeye açıksan,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan ve konuşabiliyorsan
• MS Office, Excel, Word programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
• Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakimsen,
• Planlama ve organizasyon yapabiliyorsan,
• Zamanı verimli kullanıp, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabiliyorsan,
• Motivasyonun ve enerjin yüksek, koçluk becerisine sahipsen,
• İnisiyatif ve sorumluluk alabiliyorsan,
• Analiz ve raporlama süreçlerine hakimsen,
• Problem çözme ve analitik düşünme kabiliyetine sahipsen,
• Çağrı merkezi alt yapısını biliyorsan,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya minimum 2 yıl tecilliysen, 

aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!

Senden Ne Bekliyoruz? 

İş Geliştirme ve Kalite Yönetimi ekibimizin bir üyesi olarak, 

• Speech Analytics uygulamalarını finansal, deneyimsel kazanımlar elde etme bakış açısıyla aktif bir şekilde kullanarak, çağrı merkezine gelen çağrıların nedenleri, ürün ve süreç analizleri konularında çalışmalar yapmanı,
• Müşteri davranış profiline yönelik analiz çalışmalarını yürüterek iyileştirici faaliyetlerde bulunmanı,
• Elde edilen çıktılar ile hizmet kalitesi, müşteri deneyimini iyileştirici öneriler sunmanı,
• İlgili pazarlama ekiplerine ürün ve süreçlerle ilgili düzenli bilgilendirmelerde bulunmanı,
• Veri analizi tekniği ile inceleme yaparak verimlilik artışı sağlayacak öneriler sunmanı,
• Analizler sayesinde müşteri temsilcisi ve operasyon performansını geliştirecek tespitlerde bulunmanı,
• Speech Analytics uygulamalarının kurumsal ve nihai müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde süreçsel ve sistemsel olarak geliştirilmesi için öneriler sunmanı,
• Operasyon ve Kalite Ekiplerine uygulamanın nasıl kullanılacağı ile ilgili eğitimleri vermeni,
• Operasyon, Kalite Ekibi ve kurumsal müşteriden gelen talepler ile ilgili işlemleri yapmanı

bekliyoruz.

Sana Ne Sunuyoruz? 

• Dinamik bir çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
• Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı 

ile kariyerinde fark yaratabiliriz. 

Çünkü biz AssisTT’iz…