Hizmet Yöneticisi

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

*Tercihen mühendislik bölümlerinden mezun,
* Analitik düşünebilen, sonuç odaklı ve problem çözme becerileri güçlü,
* Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
* İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişimi güçlü,
* İyi derecede İngilizce bilen,
* Hizmet ve Müşteri Yönetiminde tecrübeli, en az 3 yıl deneyimli,
* Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
* Seyahat engeli bulunmayan,
* Microsoft ofis uygulamalarına hakim,
*Tercihen PMP sertifikasına sahip,
* Araç kullanma konusunda kısıtlaması olmayan adaylar
* Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

• İş Tanımı:
• Müşteri ile yapılan sözleşmelere uygun olarak modellenen ve tanımlanan hizmetlerin, tanımlanan performans (servis seviyesi, maliyet performansları) ve kalite ölçütlerine (iç ve dış müşteri memnuniyeti) göre verilmesini sağlamak,
• Sözleşme kapsamındaki müşteri ve tedarikçi ilişkilerini yönetmek,
• Hizmetin gerektirdiği durumlar için şirketin ilgili birimleri ile koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini ve sürekliliğini sağlayacak önlemler almak,
• Sözleşme gerekliliklerine ilişkin raporlamaları hazırlamak,
• Hakediş süreçlerini yürütmek ve sözleşmeye ilişkin finansalları takip etmek,
• Müşteri ile iletişimi arttırmak için toplantı ve ziyaretler gerçekleştirmek, (Pandemi kuralları göz önünde bulundurularak)
• Sözleşmeye ilişkin şirket içi ve dışı toplantı notlarını yayınlamak ve aksiyonları takip etmek.