Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

BEYZANET AKADEMİ EĞİTİM E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi’ndeki ekibinin yönetilmesinden, sunulan hizmetin kalitesinin sürekli arttırılmasından, daha verimli ve etkin çalışılması amacı ile uygulamaların sürekli iyileştirilmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu olacak;

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (İktisat, İşletme, Ekonomi vb. Tercih sebebi),
• İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı Merkezi raporlarını inceleme, takip etme ve yorumlama konusunda yetkin,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Çağrı Merkezi ekibinin hedef ve performansını takip ederek, iyileştirmeye yönelik çalışmalarda bulunacak,
• İlgili hedefleri belirleyerek, takip ve kontrol edecek ve süreçleri analiz edecek,
• Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde koruyarak, geliştirme ve temsil edecek "Çağrı Merkezi Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin tahsilat odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, 
• Yönetim birimlerine periyodik olarak tahsilat, çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri tahsilatlara yönelik yönlendirme yapmak,
• Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.