Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

BEYZANET AKADEMİ EĞİTİM E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi’ndeki ekibinin yönetilmesinden, sunulan hizmetin kalitesinin sürekli arttırılmasından, daha verimli ve etkin çalışılması amacı ile uygulamaların sürekli iyileştirilmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu olacak;

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (İktisat, İşletme, Ekonomi vb. Tercih sebebi),
• İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı Merkezi raporlarını inceleme, takip etme ve yorumlama konusunda yetkin,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Çağrı Merkezi ekibinin hedef ve performansını takip ederek, iyileştirmeye yönelik çalışmalarda bulunacak,
• İlgili hedefleri belirleyerek, takip ve kontrol edecek ve süreçleri analiz edecek,
• Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde koruyarak, geliştirme ve temsil edecek "Çağrı Merkezi Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin tahsilat odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, 
• Yönetim birimlerine periyodik olarak tahsilat, çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri tahsilatlara yönelik yönlendirme yapmak,
• Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.