Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş.

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Uzaktan Çalışma

Uzaktan Çalışma

İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

590 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

590 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

GENEL NİTELİKLER:

  • Sağlık sigortalarıyla ilgili en az üç yıllık iş tecrübesine sahip misin?
  • Müşteri şikayet ve talep yönetiminde tecrübeli misin?
  • Sağlık sigortaları, hayat sigortaları, ferdi kaza sigortaları genel şartları ve bireysel emeklilik, devlet katkısı mevzuatına hakim misin?
  • Microsoft Office programlarını iyi seviyede kullanabiliyor musun?
  • Üniversite lisans derecesine sahip misin?
  • "Ekip çalışmasına yatkınım, analiz kabiliyetim yüksektir, yoğun çalışma temposu tam bana göre!" diyor musun?
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerilene güveniyor musun?
  • Uzun süreli konsantrasyon ve takip becerisine sahip misin?


İŞ TANIMI: 

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı olarak; 

  • Müşteri şikayet ve taleplerinin çözümlenmesi adına ilgili birim ve personellere sorgulama yapılması
  • Temin edilen bilgi ve belgelerin mevzuat ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli durumlarda sürecin tamamlanmasının sağlanması
  • Şikayet içerikli ses kayıtlarının incelenmesi, tespitlere ilişkin birim ve personel yöneticilerine geri bildirim süreci takibinin yapılması
  • İş akışı ve prosedürlere uygun bir şekilde çalışılmasının sağlanması
  • Resmi kurumlardan gelen talep ve şikayetlere ilişkin süreçlerin baştan sona takip edilerek gerekli iletişimin gerçekleştirilmesi
  • Müşteri Çözüm Merkezi sistem geliştirme taleplerinin takip edilmesi
  • Gerekli durumlarda Müşteri Çözüm Merkezi kapsamında diğer görevlerin yerine getirilmesi 
  • Birim raporlarının hazırlanmasında aktif rol alacağın bir rol, Cigna'da seni bekliyor!


Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)
Yapıldı

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş., hisselerinin %51’i Cigna Nederland Gamma B.V. ve %49’u QNB Finansbank'a ait olan bir ortak girişimdir. Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik, kurulduğu 2012 yılında bireysel emeklilik ile hayat ve kaza sigortaları branşlarında ana ortağı ve dağıtım kanalı olan QNB Finansbank ile yarattığı sinerjiyi daha da arttırarak sektördeki konumunu güçlendirerek 2020 yılı itibarıyla sağlık branşını da bünyesine eklemiş ve sağlık, bireysel emeklilik, hayat ve kaza sigortaları branşlarında uluslararası standartlarda hizmet veren, dinamik, yenilikçi, rekabetçi özellikleriyle sektörün güçlü şirketlerindendir. Bankacılık sektöründe 29 yıldır faaliyet gösteren QNB Finansbank’ın engin tecrübesi, yetkin insan kaynağı, güçlü mali yapısı ve yaygın şube yapılanması, faaliyete geçtiği ilk günden bu yana Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunda temel dayanağı teşkil etmektedir. Cigna’nın hedefi, sektörde hızlı ve sürdürülebilir bir büyüme kaydeden, müşteri odaklı, yenilikçi ve fark yaratan bir sağlık, emeklilik ve hayat sigorta şirketi olarak müşterilerine iyi hizmeti sunmaya devam etmektir. Temel amacımız, ana dağıtım kanalımız QNB Finansbank’ın müşteri ihtiyaçları doğrultusunda yeni ve rekabetçi ürünler geliştirerek şirketimizin pazar payını arttırmaktır. Ayrıca müşterilerimiz nezdinde kazanmış olduğumuz güven ve memnuniyeti devam ettirmeyi ve QNB Finansbank’ın finans piyasasındaki itibarına ve güvenilirliğine yakışan bir yöntem anlayışı ile şirket imajını ve kârlılığını gözeterek sektörde fark yaratan bir sigorta şirketi olmayı hedefliyoruz.

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş., hisselerinin %51’i Cigna Nederland Gamma B.V. ve %49’u QNB Finansbank'a ait olan bir ortak girişimdir. Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik, kurulduğu 2012 yılında bireysel emeklilik ile hayat ve kaza sigortaları branşlarında ana ortağı ve dağıtım kanalı olan QNB Finansbank ile yarattığı sinerjiyi daha da arttırarak sektördeki konumunu güçlendirerek 2020 yılı itibarıyla sağlık branşını da bünyesine eklemiş ve sağlık, bireysel emeklilik, hayat ve kaza sigortaları branşlarında uluslararası standartlarda hizmet veren, dinamik, yenilikçi, rekabetçi özellikleriyle sektörün güçlü şirketlerindendir. Bankacılık sektöründe 29 yıldır faaliyet gösteren QNB Finansbank’ın engin tecrübesi, yetkin insan kaynağı, güçlü mali yapısı ve yaygın şube yapılanması, faaliyete geçtiği ilk günden bu yana Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunda temel dayanağı teşkil etmektedir. Cigna’nın hedefi, sektörde hızlı ve sürdürülebilir bir büyüme kaydeden, müşteri odaklı, yenilikçi ve fark yaratan bir sağlık, emeklilik ve hayat sigorta şirketi olarak müşterilerine iyi hizmeti sunmaya devam etmektir. Temel amacımız, ana dağıtım kanalımız QNB Finansbank’ın müşteri ihtiyaçları doğrultusunda yeni ve rekabetçi ürünler geliştirerek şirketimizin pazar payını arttırmaktır. Ayrıca müşterilerimiz nezdinde kazanmış olduğumuz güven ve memnuniyeti devam ettirmeyi ve QNB Finansbank’ın finans piyasasındaki itibarına ve güvenilirliğine yakışan bir yöntem anlayışı ile şirket imajını ve kârlılığını gözeterek sektörde fark yaratan bir sigorta şirketi olmayı hedefliyoruz.

Şirket Sayfasına Git

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş. İş İlanları

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı İş İlanları