warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Ssd Takım Lideri

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 36 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ya da minimum ön lisans mezunu,
  • Çağrı Merkezi Back Office Takım Liderliğinde en az 2 yıl deneyime sahip,
  • Tercihen turizm, e-ticaret, ve tahsilat alanında deneyimi olan satış sonrası operasyonunda görev almış,
  • MS Office, Excel, Word programlarına hakim,
  • Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
  • Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
  • Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen, takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş,
  • Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakim,
  • Planlama, ölçme, raporlama, teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hakim,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyumlu.

 

İŞ TANIMI

  • Satış sonrası işlemlerin hızlı ve kaliteli şekilde yönetilmesi,
  • İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve ikna becerilerini izlenmesi ve geri bildirimlerin verilmesi,
  • Monitoring yapılarak gerekli anlık aksiyonların alınması,
  • Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem alınması ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitilmesi,
  • Müşteri memnuniyeti, iş devamlılığı ve verimliliği gibi sorumluluğundaki tüm konularda ilgili kişilerle koordinasyonun sağlanması,
  • Yeni işe başlayan ekip üyelerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerinin sağlanması,
  • Çalışanların performansını değerlendirmesi, bilgi düzeyinin gelişmesi ve durum tespiti konusunda etkin destek ve gerekli eğitimlerin verilmesi,
  • Ekip çalışanlarının arasındaki koordinasyonu sağlamak ve takım bilincinin oluşturulması,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamının sağlanması,
  • Ekibinin performans takibini yaparak dönemsel KPI'ların en üst seviyede gerçekleşmesinin sağlanması,
  • Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığının sağlanması,
  • Kendi sorumluluğundaki operasyonel ve idari iş süreçlerinin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
  • Takımının yetkili çağrılarının karşılanması,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak raporların hazırlanması, yorumlanması ve gerekli aksiyonların alınması.

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları
Hakkımızda

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası Jolly bugün tatil severlerin desteğiyle sektörün trendlerini belirleyen, başarıları ödü

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Çalışan Adayı Aydınlatma MetniKişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Club Jolly Turizm ve Tica

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları