Müşteri Memnuniyet Takım Yöneticisi

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 35 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” dür. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin?

. NİTELİK PROFİLİ :

·       Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·       Müşteri İlişkileri veya Back Office ekip yönetimi konusunda 7 ile 9 yıl arası deneyimli,

·       Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,

·       Problem çözme yetisi güçlü,

·       Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,

·       Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,

·       Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,

·       Bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,

·       MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.

·       İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip,

·       Müşteri odaklı, pozitif, kendisinin ve ekibin motivasyonunu güçlü tutabilecek,

SORUMLULUK VE YETKİLERİ :

·       Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi,

·       Müşteri İlişkileri performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi,

·       Şikayet/Talep yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi,

·       Dış arama/ Anket süreçlerinin yönetimi ve planlanması,

·       Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması,

·       Müşteri İlişkileri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,

·       Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, bildirimlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,

·       Scriptlerin hazırlanması,

·       Departman raporlarının hazırlanması,

·       Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak,

·       Gerektiğinde müşteri ilişkileri çalışanlarının çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak,

·       Müşteri şikayet formları, mailing ve sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak,

·       Çalışan görevlerini yerine getirirken tüm işlemleri yazılı olarak yapma, yazılı teyit alma ve tüm bu kayıtları saklama yükümlüdür,

·       Çalışan şirket prensiplerine uygun olmayan, usulsüzlük altında değerlendirilebilecek, su istimal kapsamlı tüm konularda işverene karşı durumu detaylarıyla açıkça bildirmekle yükümlüdür.

·       Çalışanlar, İç Denetim ve Uyum Departmanı’na destek olmak, İç Denetim ve Uyum Departmanı tarafından talep edilen tüm bilgileri açık şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

·       Şirketin genel yönetim akışı ile ilgili olan ve CEO Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı, Yönetim Kurulu ve İcra Kurulu tarafından onaylanan yürürlükteki tüm uygulamalar, süreç akışları, kurallar, prosedürler, talimatlar, uyarılar ve diğer tüm yazılı bildirimler dikkate alınarak, işyerindeki işleyişe çalışma ekibiyle birlikte uyum sağlamak; sorumluluk alanı içindeki görevler kapsamında tüm doküman ve uygulamalara ilişkin yapılan eğitimlere katılmak ve astlarına bunlara ilişkin eğitimler vermek, kendi operasyonel alanlarıyla ilgili süreçleri hazırlamak ve düzenli revizyonlarını sağlamak, bu dokümanları yayınlamak, bu dokümanların işleyişini uygulamada takip etmek, kontrol süreçlerini işletmek.