Raporlama ve İş Zekası Uzmanı

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 23 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Comdata olarak ekibimize güç katacak Raporlama Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler;

• En az Önlisans mezunu, tercihen Lisans mezunu,
• İleri seviyede SQL, SSRS bilgisi olan,
• Tercihen Power BI bilgisi olan,
• Çok iyi derecede Excel kullanabilen (Macro ve formüller oluşturarak rapor formatları hazırlayabilecek düzeyde),
• Analitik bakış açısına sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, gelişime ve yeniliklere açık, zaman yönetimi kuvvetli ve iletişim becerileri yüksek,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, enerji düzeyi yüksek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan,
• Seyahat engeli olmayan.

İş Tanımı;

• Raporlama Sunucusunun ve dağıtım alanının admin kontrolleri, yetki, erişim ve düzenlemelerinin yapılması
• Müşteri ve Operasyon ile raporlama talep ve beklentileri içerikli toplantılara katılarak çağrı merkezi uygulamaları dahilinde taleplere yanıt vermek.
• Müşteri ya da operasyon ihtiyaçlarından doğan Cms Dizayn taleplerinin yanıtlanması.
• Raporlama araçları vasıtasıyla veya sql-pl/sql kullanarak, kullanıcılardan gelen rapor, data vs. gibi taleplerin karşılanması,
• Yöneticilerin talep edeceği tüm rapor ve analizleri hazırlayarak, ilgili birime sunmak.
• Yönetime sunulacak raporların zamanında ve eksiksiz bir şekilde hazır olmasını sağlamak.
• Sunulan hizmet ile ilgili Müşteri beklentileri ve Operasyon ihtiyaçlarının saptanarak, sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarının hazırlanması ve düzenli olarak raporların paylaşılması.
• Çağrı Merkezi operasyonları tarafından ihtiyaç duyulan çağrı merkezi istatistiklerinin içeriği dışındaki diğer taleplerin mevcuttaki uygulamalar dahilinde yanıtlanması.
• İş Zekası uygulamaları Yönetim Konsolları üzerinden günlük kontrollerin yapılması.
• İş Zekası uygulamaları üzerinde müşteri ve operasyonel beklentileri gerçekleştirecek tasarım ve geliştirmeleri planlamak, yürütmek ve çalışma içeriğine göre ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak