CRM ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Dirk Rossmann Mağazacılık

Kendine özgü “Drogeriemarkt” (kişisel bakım, kozmetik ve sağlık marketi) konseptiyle müşterilerine hizmet sunan Rossmann, 1972 yılında Dirk Rossmann tarafından Almanya’da kuruldu. Kuruluşundan itibaren yakaladığı istikrarlı büyüme ile Almanya’nın perakende devlerinden biri haline geldi. Almanya dışında ilk mağazasını 1992 yılında Polonya’da açan “Rossmann”, halihazırda Almanya, Polonya, Macaristan, Çekya, Arnavutluk, İspanya ve Türkiye’de toplam 4.000’in üzerinde mağaza ve 56.000’den fazla çalışana sahip. Türkiye’ye 2009 yılında giren markanın, 2023 Şubat ayı itibariyle Türkiye’de 145 mağazası ve 1.200’ü aşkın çalışanı bulunuyor.

"Acıbadem"de bulunan Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin mühendislik, matematik veya istatistik bölümlerinden mezun,
• Perakende/mağazacılık sektöründe CRM, Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri madenciliği, Kampanya Yönetimi alanında en az 10 yıl deneyimli,
• Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi Yönetimi alanında en az 10 yıl deneyimli,
• İyi düzeyde SQL bilgisi olan ve en az bir BI tool deneyimli,
• Çağrı Merkezi yönetim programlarına ve CRM yazılımlarına hakim,
• Satış sonrası hizmetler ile ilgili süreçlerin yönetilmesi deneyimli,
• Müşteri odaklı, müşteri talep ve beklentilerini dikkate alarak kalıcı ve memnuniyet yaratan çözümler üretebilecek,
• Stratejik bakış açısına sahip, analitik yönü kuvvetli ve data ile çalışmayı seven, etkin raporlama yapabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, ekip yönetme kabiliyeti olan,
• Gelişime açık, proaktif, kararlı, sonuç ve çözüm odaklı,
• Zaman yönetimini iyi yapan, planlı ve organize çalışan, iş takibi kuvvetli,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İyi seviyede İngilizce bilen,                                                                                                       

 “CRM ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.

• Şirket stratejisi doğrultusunda ve KPI’ları gerçekleştirilmesi için en yüksek ROI ile kampanya oluşturmak, izlemek, performansını ölçümlemek ve raporlamak,
  
• Mevcut kampanyaları analiz edip içgörüler çıkararak, yüksek performanslı yeni kampanya kurguları oluşturmak,
• Stratejik CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• CRM yazılımını kullanarak müşteri veritabanını analiz etmek, müşteri beklentilerini karşılayacak çalışmalar yapmak,
• Sadakat iletişim stratejilerini yönetmek, uygulamak ve optimize etmek,
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler geliştirmek ve raporlamak,
• Veritabanındaki müşteri bilgilerinin güncellemesini yapmak,
• Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi gibi çeşitli analizleri gerçekleştirerek, şirket içerisinde kullanılmasını sağlamak,
• CRM sisteminin satış kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegre süreçlerini yönetmek,
• Çağrı Merkezi’ni, şirket tarafından belirlenmiş SL, AHT, ASA vb. KPI’lar ile yönetmek, analizini yapmak, performans artırıcı projeler geliştirmek ve hayata geçirmek,
• Müşteri ile iletişimde olunan offline ve online tüm kanallarda ve aşamada, memnuniyeti arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
• THK, şikayet siteleri, vb. kanallardaki müşteri memnuniyetini yönetmek,
• Sosyal Medya moderasyonunu yönetmek.