Helpdesk Uzmanı

HD Holding A.Ş.

Türkiye ve Azerbaycan’da 300'e yakın restoranımız, işinin ehli ustalarımız, kaliteli hizmetimiz ve bünyemizde bulunan markalarımızla (HD İskender, HD Döner, Pidem ve Makarnam ) Türkiye’nin yerli sermayeli en büyük restoran zinciri olduk!

HD Holding'in bugünkü konumuna gelmesindeki en önemli etken, işinin ehli olan bir ekiple çalışması ve her bir ekip üyesinin içindeki büyük tutku.

'' Help Desk Uzmanı ” pozisyonunda görevlendirilmek üzere bizimle aynı heyecanı paylaşacak takım arkadaşı aramaktayız.

Kariyer fırsatları, gelişim imkanı, güçlü ekipler, mutlu ve heyecanlı bir çalışma ortamında aramıza katılmanızı bekliyoruz!

GENEL NİTELİKLER 

•  En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,

•  BT Yardım Masası alanında en az 3 yıl tecrübeli ve Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde olan,

•  Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,

•  İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,

•  Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,

• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,

• Erkek adaylar için min. 2 yıl tecilli veya askerlik hizmetini tamamlamış olan,

• Vardiyalı ve yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

• Telefon ve Ticket sistemi üzerinden gelen talepleri çözüme kavuşturmak.

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

• Envanter yönetimi takibinin yapmak.

• Active Directory ve Microsoft 365 vb. MS ürünlerinde giriş veya orta düzeyde bilgi sahibi

• Son kullanıcıların işletim sistemi, ofis yazılımı ve uygulamalarında ortaya çıkan problemlere müdahale etmek ve çözüm sağlamak.

• IT Departmanın sorumluluğunda bulunan tüm cihazların eksiksiz çalışması konusunda destek sağlamak

• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,      

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.