Yardım Masası Elemanı

HEETSOFT BİLGİ TEKNOLOJİLERİ

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• İyi seviyede ingilizce bilen,
• Bilgi teknolojileri konularında en az 3 yıl deneyimli,
• Bilgisayar donanımları (PC, Monitor, Yazıcı), windows işletim sistemi ve Microsoft Office uygulamaları konusunda bilgili,
• Desktop destek / Help Desk tecrübesi bulunan,
• Tercihen nebim v3 erp bilgisi ve tecrübesi olan,
• Veri yedekleme teknolojileri (Ca, Acronis, vb) konusunda hâkim,
• ITSM programları konusunda deneyimli,
• Microsoft 365, VLAN & WAN gibi teknolojilere hâkim,
• Active Directory ve domain konularında bilgi sahibi, gpo yapısını bilen
• Sürekli yenilenen teknolojilere, iş süreçlerine ve trendlere hızlı bir şekilde ayak uydurabilecek ve inovatif bakış açısına sahip,
• Müşteri odaklı, disiplinli,
• Sistem ve sonuç odaklı,
• Network  protokolleri ve bileşenleri konusunda bilgi sahibi,

İŞ TANIMI

• Kullanıcıları tarafından bildirilen donanım sorunlarına müdahale etmek, talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan ve yerinde çözüm üretmek.
• Network/İnternet erişim sorunlarına destek vermek.
• Mail ve Bulut sistemini yönetmek.
• Son kullanıcı desteği ile ürünlerin kurulmasını ve problemlerinin çözülmesini sağlamak.
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak.
• İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerin uygulanmasını sağlamak.
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek.
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak.
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.