Misafir İlişkileri ve Kalite Yetkilisi

İbis Hotel Tuzla-İstanbul

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İbis Istanbul Tuzla Otel'de görev almak üzere Misafir İlişkileri & Kalite Yetkilisi arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin turizm otelcilik veya ilgili fakültelerinden lisans veya yüksek lisans derecesinde mezun, 

• Yönetim Sistemleri konularında en az 3 yıl, toplamda en az 5 yıl tecrübeli,

• Tercihen konaklama ve hizmet sektöründe en az 5 yıl tecrübeli,

• Yönetim ve kalite standart sistemlerinin kurulumu ve yönetimi süreçlerinde deneyim sahibi,

• Organizasyon yeteneği güçlü, sonuç odaklı, 

• İnsan İlişkileri kuvvetli , güleryüzlü ve çalışma disiplinine sahip 

• Misafir Memnuniyeti odaklı çalışan 

• MS Office uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen, 

•Tercihen Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bilen ve uygulamalarına hakim,

•Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip, sonuç odaklı,

•Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,

•İyi derecede İngilizce bilen,

•Seyahat engeli olmayan,

• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI 

 • Otel misafirlerinin şikayetleri ile ilgilenmek,değerlendirmek ve çözüm sağlamak

• İşletme standartları doğrultusunda otel misafirlerinin otele ve hizemetlerine olan bağlılığını sağlamak

• Yönetim sistemleri ve kalite standartları için tanımlanan süreçlere ait dokümanların doküman yönetim sistemi kuralları ve kalite standartları ile uyumlu olacak şekilde hazırlanmasını, revizyonların yapılmasını sağlamak ve etkileşim uygunluğunu gözden geçirmek,

• Şirket standartlarına göre kalite yönetim sistemi iç denetim faaliyetlerini yürütmek, denetim bulgularını değerlendirmek ve denetim raporlarını departman yönetimine sunmak,

• Kalite yönetim sistemine yönelik eğitim faaliyetlerinin organizasyon içerisinde yürütülmesine destek olmak, 

• Şirket içerisinde standartlara uygun iyileştirme faaliyetlerini süreç sahipleri ile koordine etmek, düzeltici/iyileştirici faaliyetlerin istenen sonuçlara ulaşmasını sağlamak,

• Şirket birimlerinin süreç performans izlemelerinin yapılmasını sağlamak ve raporlamak,

• Kalite hedeflerine ulaşılma derecesini saptamak, kalite raporlarını hazırlayarak departman yönetimi değerlendirmesine sunmak,

• İhtiyaç duyulduğunda departman raporlarını hazırlayıp üst yöneticisine sunmak,

• KVKK uyum süreçlerinde kurum içi uygulamaları planlamak, takip etmek ve raporlamak.

• Çalıştığı departman ve süreç temsilcileri ile işbirliği yaparak iç denetim ve operasyonel kontrol listeleri hazırlamak,