CRM Uzmanı

İstanbul Memorial Sağlık Yatırımları A.Ş.

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir.
2000 yılında kurulan Memorial, 7700’ü aşkın çalışanı ile Türkiye’de İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır’da ve Türkiye dışında Romanya/Bükreş’te hizmet vermektedir.

Genel Müdürlük Hasta Deneyimi ve CRM Grup Müdürlüğü bünyesinde "CRM Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.            

• Tercihen üniversitelerin İstatistik, Mühendislik, Ekonometri veya Matematik alanlarından birinde lisans derecesine sahip yada yüksek lisans öğrencisi/mezunu
• En az 3 yıl CRM veya Veri Analizi konularında deneyimli,
• Büyük veri setlerini kullanarak fark yaratmak isteyen,
• Sağlıkta geliştirmeleri takip eden, proje geliştirmeye istekli,
• Pazarlama ve Hastane yönetimleriyle iletişim halinde olarak gerekli analiz, modelleme yaparak aksiyon planları üretebilecek.
• SQL bilgisine sahip, tercihen iş zekası konularında bilgi sahibi,
• Tercihen R, Python veya benzeri bir tool kullanmış,
• Tercihen daha önce Süreç Analizi konularında çalışmış,
• MS Office programlarını çok iyi derece kullanabilen,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek.

İŞ TANIMI

• Müşteri/ Hasta Deneyimi ve CRM ile ilgili projeleri takip etmek, çözüm önerileri sunmak, IT ve diğer ekiplerle ortak projeleri yürütmek.
• Müşteri/ Hasta etkileşimlerini takip etmek, sorunlara çözüm önerileri sunmak ve fikirlerini verilerle desteklemek.
• Müşteri/ hasta bağlılığının artırılması için, müşteri/ hasta verilerini analiz ederek müşteri/ hasta davranışlarını, içgörülerini, ihtiyacını ve potansiyel değerini anlamak, yorumlamak.
• Memorial Sağlık Grubu şirket hedefleri doğrultusunda, hasta verilerini, birim performans analizlerini ve raporlarını belirli periodlarda yönetimle paylaşmak.
• Hasta Deneyimi ve CRM uygulamaları ile ilgili geliştirme ihtiyaçlarını belirlemek ve gerektiğinde IT ile birlikte bakım çalışmalarını yürütmek.
• Raporlama ve yönetim panelleri oluşturmak, önemli indikatörleri düzenli olarak takip etmek.
• Web sitesi, SMS, e-mail marketing alanlarında projeler geliştirerek Pazarlama ile koordinayson içerisinde çalışmak.
• Tüm işleri otomatize etmek için iç kaynaklarla veya dış firmalarla projeler yürütmek.