Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı

KOÇTAŞ YAPI MARKETLERİ TİC.A.Ş.

Koçtaş, ev geliştirme perakendeciliğinde Avrupa'nın lider şirketi Koç Holding ile Kingfisher / B & Q ortaklığıdır. Dünya standartlarında perakendecilik uygulamalarıyla hızla büyüyen Koçtaş’ta, Şikayet Yönetimi Takım Liderliği’nde seni “Şikayet Yönetimi Uzmanı” olarak görmek için başvurunu bekliyoruz.

Neden Sen?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri gelişmiş,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin kullanan,
• Alanında minimum 3 yıl tecrübeli.
  
  

Senden Ne Bekliyoruz?

• Kargo kaynaklı sorunlar için kargo firmaları ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmelerini yapmak,
• Depo ve tek depo kaynaklı sorunlar için ilgili üretim yerindeki operasyon sorumluları ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Tedarikçi firma kaynaklı sorunlar için ilgili firmalar ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Mağazalardan gelen ilgili sorunlar için ilgili mağaza personelleri ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Çağrı merkezi ile gerekli koordinasyonu sağlayarak süreçleri ilerletmek,
• Günlük olarak sisteme düşen iade taleplerini kontrol etmek ve süreci tamamlamak adına onay ya da red işlemi yapmak,
• Birimlerden gelen lojistik kaynaklı sorunlar için çözüm aksiyonu alınarak dönüş sağlamak,
• Yönetimden gelen kriz şikayetlerde önceliklendirme yaparak çok hızlı bir şekilde çözüm üretmek.
  
  

Neden Koçtaş?

• Çevik Geliştirme Ekibi
• Koç Akademi Eğitimleri
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kart Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (Opsiyonel)
• Esnek avantajları
• Koç Topluluğu Spor Kulübü
• Doğum Günü İzni