Kaynak Planlama ve Kontrol Süpervizörü

Majorel Türkiye

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

We design, build and deliver next-generation end-to-end CX solutions for many of the world’s most respected digital-native and vertical leading brands. Our comprehensive east-to-west global footprint in 45 countries across five continents, with more than 82,000 team members and 60 languages, allows us to deliver flexible solutions that leverage our expertise in cultural nuance, which we believe to be essential for true excellence in CX. We have deep domain expertise in tech-augmented front to-back-office CX. Additionally, we offer Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of Proprietary Digital Solutions for industry verticals. We are a global leader in Content Services, Trust & Safety. We believe the ‘Majorel difference’ to be our culture of entrepreneurship. 

As Majorel Türkiye, with more than 3,000 teammates in 7 different locations in Turkey and working-from-home model, we offer services to leading brands both across Turkey and worldwide in 12 different languages, including German, Dutch, Turkish, English, Arabic, Italian, Spanish, Greek, Hebrew, French, Russian, and Bulgarian.

Our Mission

We create amazing customer experiences that people value and we are proud of. By combining talent, data and technology we deliver real impact for our partners. We are driven to go further.

Our Vision

Our vision is to be our clients’ trusted long-term partner for customer engagement in a constantly changing world. Creativity, Excellence and Respect drive everything we do. This ensures success for our partners and allows us to thrive as one team. 

We serve customers across the world through our 66,800+ people based in 31 countries across 5 continents with 60 languages. We support your customers at any time, through every device and in the manner they expect of their brands. We speak their language wherever they are and whatever their culture.

 Genel Nitelikler:

• En az Lisans mezunu
• Çağrı Merkezi deneyimi olan
• İleri derece İngilizce bilgisine sahip
• Liderlik, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek
• Analiz etme ve problem çözme becerileri gelişmiş ve proaktif
• Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
• Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen
• Sonuç odaklı, motivasyonu yüksek ve profesyonel bakış açısına sahip
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen 

İş Tanımı: 

• Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planını oluşturan ekibin takibinin yapılması
• Aylık faturalama sürecinin yürütülmesi
• Haftalık bütçe planının hazırlanması
• Hazırlanan vardiya planının kontrol ve analiz edilmesi
• Kapasite planlarının kontrolünün yapılması
• Ekip gelişimi ile ilgili aksiyonların alınması çalışmalar yürütülmesi, projelere dahil olunması
• Orta ve uzun vadeli kaynak planlamasının yapılması
• Ulaşım ve yemek planının fatura mutabakatlarının kontrol edilmesi
• Kaynakların doğru kullanımının sağlanması ve takip edilmesi
• Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi
• Finansal açıdan karlılığa etki edecek proaktif çözüm önerileri sunulması
• Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması ve takip edilmesi
• Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması