GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Türkiye’nin öncü sağlık grubunun Hasta Deneyimi ve CRM Grup Müdürlüğü bünyesinde yer alan CRM ekibini yönetmek, dev hacim ve çok boyutlu veriden değer yaratmak ve günün sonunda insan hayatını uzatacak sağlık analitiği çalışmalarının bir parçası olmak ister misin?
O zaman bu iş tam sana göre!
Genel nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Mühendislik, MIS, İstatistik vb. sayısal bilimler) mezun,
- Tercihen yüksek lisansını yapmış,
- Minimum 8 sene toplam deneyim sahibi,
- İlişkisel veritabanlarına hakim, kompleks SQL sorguları yazma konusunda becerikli, ekibini de bu anlamda geliştirebilecek,
- CRM Tool’u implementasyonunda görev almış ya da uzman seviyede tool yönetimine hakim (Tercihen MS Dynamics),
- Analitik becerilerini iş gereksinimleriyle hızlı ve etkili konuşturabilen, ihtiyacı ya da potansiyeli görüp proaktif olabilen,
- İlişki Yönetimi kuvvetli ve dirsek teması halinde olduğu fonksiyonlarla sinerji ortamı yaratabilecek.
İş Tanımı:
- Veri kaynaklarından maksimum seviyede faydalanarak çok boyutlu hasta segmentasyon modelini ayağa kaldıracak ve sürekli güncelliğini sağlayacak,
- Kurumun CRM yol haritasını detaylandıracak ve bunu destekleyen sistem ve süreçleri hayata geçirecek,
- CRM alanlarında Dijital Dönüşüm, Süreç Geliştirme ve Yeniden Yapılandırma (re-engineering) projelerini gerçekleştirecek,
- Hasta 360, Temas ve Şikayet Yönetimi, Hasta Verilerinin Yönetimi gibi Operasyonel CRM süreclerini yönetecek,
- Elde Tutma (Churn), Sadakat (Loyalty) Programları, Kampanya yönetimi gibi Analitik CRM uygulamalarını hayata geçirecek,
- Hasta etkileşimlerini takip edecek, problem alanlarına ilişkin çözüm önerileri sunacak ve önerilerini aksiyona dönüştürecek,
- CRM projelerinin hayata geçirilmesinde İş Birimi olarak Proje Yöneticisi rolünü üstlenecek,
- Omni-channel kanal yönetiminde kritik olan Dynamics CRM’in etkinliğini ve verimliliğini yönetecek, tool’u kullanan tüm paydaşların geliştirme taleplerini değerlendirecek ve bu taleplerin planlamasını yapacak,
- Kurumun KVKK, ETK ve İYS altyapılarından sorumlu olacak,
- Hasta iletişim politikasını belirleyecek, bu politika kapsamında temas noktalarındaki proaktif inisiyatiflerin politikaya uygun iletişim planlarıyla sürdürülmesini sağlayacak,
- Veri görselleştirme süreçlerini yönetecek, takip ettiğimiz ve geliştirmeye çalıştığımız KPI’ları üst yönetim ve diğer departmanların monitör edebilmelerini kolaylaştıracak dashboard ve raporlar tasarlayıp, devreye alacak.
Ekip arkadaşları arıyoruz. Bu anlatılanlar tam bana göre diyorsan hemen başvur!