Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

METROPOLSOFT BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

İstanbul – Pendik’teki merkez ofisinde faaliyetlerine devam eden METROPOLSOFT BİLGİ TEKNOLOJİLERİ, 10 yılı aşkın tecrübesi ve dinamik kadrosu ile 1000’i aşkın aktif müşterisine CAD/CAM/CAE sektöründe teknolojik çözümler sunmaktadır.

SOLIDWORKS, EDGECAM, WORKNC ve SolidPlant gibi sektörde lider yazılımların Türkiye distribütörü olan şirketimiz, çözüm ortaklarına “yüksek teknolojili katma değer” prensibiyle hizmet vermektedir. Firmamız sürekli gelişen iş hacmi ile istikrarlı bir şekilde faaliyetlerini sürdürmektedir.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri memnuniyeti konusunda en az 3 yıl tecrübeye sahip
• Sorun çözmekten keyif alan
• Araştırmacı, yenilikçi ve sorgulayan
• İletişim yeteneği ve takım çalışması güçlü
• Pozitif ve güler yüzlü
• Hem kendi işini hem de müşterisinin işini geliştirmeye çalışan
• İmalat ve hizmet sektörü tecrübesi olan
• CRM sistemi kullanabilen, rapor hazırlayabilen
• Tercihen İngilizce bilen
• Tercihen CAD/CAM yazılımları, SaaS, PaaS kavramları hakkında bilgi ve tecrübe sahibi

İŞ TANIMI

• Müşterilerle aramızdaki iletişim kanallarını yönetmek
• Müşterilerin satın aldıkları çözümlerin kurulum aşamasından eğitim, kullanım, referans olma ve yenileme gibi müşteri yaşam döngüsü süreçlerini takip etmek
• Müşterilerimizin METROPOLSOFT çözümleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak
• Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurulması ve geliştirilmesinde rol oynamak
• Müşterinin aldığı hizmetten memnun olduğuna emin olmak ve varsa müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesini koordine etmek
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz edip ortaya çıkararak proaktif bir şekilde ilgili ekiplerle birlikte ortak çözümler geliştirmek