Müşteri Deneyimi Uzmanı

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.

• Üniversite mezunu,
• Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi konularında deneyimli,
• Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,
• Müşteri ve Kalite odaklı,
• Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
• Prezantabl ve dış görünüşüne önem veren,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI:

• Müşteri temas noktalarında iş birimleriyle birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimi iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve /veya yeniden tasarlanması
• Süreç iyileştirme çalışmalarında alınacak aksiyonları takip ederek, koordinasyonun sağlanması ve raporlanması
• Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınması, alınan aksiyonlar sonrasında müşteri memnuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması
• Resmi kurum-kuruluşlar aracılığıyla gelen şikayetlerin çözüm süreçlerinde aktif rol alınması,
• Müşteri Deneyimi ekibi aracılığıyla çözümlenen şikayetler ve müşterilerle ilgili çalışmalarda yer almak,
• İletişim kanallarından gelen müşteri talepleri ile ilgili çalışmalarda görev almak.