Atm ve İnternet Bankacılığı Operasyon Uzmanı

Odea Bank A.Ş.

Genel Nitelikler

• Minimum 1-2 yıl bankacılık deneyimine sahip,
• Analitik düşünebilme yeteneğine sahip,
• Takım oyuncusu olmaya yatkın ve istekli, inisiyatif kullanabilen, öğrenme ve kendini geliştirme konusunda motivasyonu olan,
• Sözlü ve yazılı olarak iletişimi kuvvetli,
• Zaman yönetimi ve planlama becerisine sahip,
• Tercihen Mobil ve İnternet kanallarında min. 1 yıl deneyim sahibi,
• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun.

Bu görevden neler bekleniyor?

• Müşteri iletişiminin yürütüldüğü kanallardan (İM,Şube..) iletilen talepleri eksiksiz,hatasız ve belirlenen SLA süreleri içinde yanıtlanamak,
• Kanal performansını monitör etmek, kritik KPI'ları yakından izlemek ve raporlamak,
• Tespit ettiği veya bildirmiş olduğu problemleri zaman kaybetmeden ilgilileri ile paylaşmak ve çözümlenmesinde takipçi olmak,
• Kanallar test süreçlerinde belirlenen senaryoların kontrollerini sağlamak,
• Kendisinden talep edilen raporları hazırlamak,
• İhtiyaç duyulduğunda diğer kanal ops süreçlerine destek olmak (Mobil,ATM,internet)
• Operasyonel süreçlerin daha verimli bir yapıya kavuşması için önerilerde bulunmak, proje yapmak
• Finansal zarar, banka riski, müşteri riski, vb tüm konularda gerekli risk önleyici önlemleri almak ve tanımlanmış prosedüre aykırı işlem yapmamak.