Yazılım Destek Uzmanı

PALMET ENERJİ A.Ş.-PALMET ŞİRKETLER GRUBU

Genel Nitelikler:

• En az MYO Bilgisayar Programcılığı mezunu,
• Benzer bir pozisyonda en az 3 yıllık tecrübeye sahip,
• Microsoft Windows İşletim Sistemleri konusunda deneyimli,
• Office programlarını etkin kullanabilen
• SQL, Oracle bilgisi olan
• TCP/IP, WAN, LAN, Switch, Firewall, Kablolama, Kablosuz Ağ vb. konularda bilgi sahibi,
• El terminali, barkod yazıcı, accesspoint konularında bilgi sahibi
• ÖKÇ ve POS sistemlerinin teknik desteğine hâkim
• En az orta seviyede İngilizce bilgisine sahip, İngilizce teknik dökümanları okuyup anlayabilen,
• Analitik düşünme, planlama ve organizasyon konusunda kuvvetli,
• Problem çözmede proaktif ve hızlı karar alabilen
• Sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti yüksek
• Çözüm odaklı, düzenli ve disiplinli çalışan
• Öğrenmeye açık ve kendini sürekli yenileyen
• Takım çalışmasına önem veren, dinamik, değişime ayak uyduran
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen

İş Tanımı:

• Sorumluluk alanında bulunan tüm sistemlerin mimari ve altyapı desteğini sağlamak ve problem takibini yapmak
• Teknik destek alan müşterilere verilen hizmetlerin sağlıklı yürümesini sağlamak
• İş birimi taleplerinin yönetilmesi, tanımlanan KPI değerleri ile destek hizmeti sunmak
• Jira’da açılan hata kayıtlarını takip edecek, SLA süresi içerisinde çözümlendirecek ya da yönlendirecek
• Açılan hata kayıtlarına yönelik düzenli raporlar oluşturarak üst yönetim ile paylaşacak
• Problemler ile ilgili kök neden araştırması yapacak ve iyileştirme önerileri sunacak
• Uygulama kullanıcıları ile görüşerek çözüm ile ilgili bilgi verecek