Misafir İlişkileri Müdürü (İngilizce+Arapça)

PRATİK İSTİHDAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Turizm/Konaklama sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımız için iyi derecede İngilizce bilen "Misafir İlişkileri Müdürü" çalışma arkadaşlarımızı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Lisans mezunu olmak,
• Müşteri hizmetlerinde en az 3 yıllık ilgili deneyime sahip olmak,
• Temel ve orta düzeyde satış ve müzakere becerilerine sahip olmak,
• İngilizce (tam yeterlilik), Arapça (tam yeterlilik) ve Türkçe (Çalışma) dillerine hakim olmak,
• Ayrıntıları fark etmek ve etkili iletişim becerilerine sahip olmak,
• PropTech, Medikal Turizm ve gelişmekte olan diğer gayrimenkul sektörleri gibi gelişen sektörlerle ilgilenmek,
• Tercihen Otelcilik sektöründe önceki deneyimli,
• Çok kanallı iletişim merkezine aşinalık ve konuklarla/misafirlerle sürekli iletişimi yönetebilme konusunda deneyimli,

Ayrıca, kesintisiz müşteri hizmeti sunarken;

• KPI'leri tutmak ve konuklarla/misafirlerle pazarlık yapmak,
• Misafir isteklerini ve şikayetlerini nasıl ele alacağınız konusunda fikir sahibi olmak,
• Çözüm odaklı olmak,
• Her zaman misafirlerimizin hizmetindeyiz! Bu nedenle, bazen düzensiz vardiyaya kanuni sınırlar içerisinde uyum sağlamak (Zaman zaman esnek çalışma modeline uyum sağlamak),
• Girişimin farklı ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen bir takım oyuncusu olmak,

Sorumluluklar:

Kanal yöneticisini ve rezervasyonları yönetmek,

Misafirler, rezervasyonlarını onaylayana kadar onları (Misafirleri) takip etmek,

Rezervasyon sürecinde misafirlerin isteklerinin karşılanması,

Misafir sorunlarını çözmek için gelen aramaları yanıtlamak ve giden aramaları yapmak,

Misafir ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için her türlü sorunu çözmek,

Müşteri sorunlarına zamanında ve doğru bir şekilde yanıt vermek,

Misafirlerden gelen her türlü talep için operasyon ekibi ve yönetim ile koordinasyonu sağlamak,

Misafirlerin taleplerini takip etmek

Misafir isteklerinin zamanında tamamlanmasını sağlamak için dahili ekiplerle bağlantı kurmak,

Rezervasyon sürecinde konuklarla pazarlık yaparken inisiyatifinizi kullanmak

Ofise her anlamda hakim olmak ve programları yöneterek ve sorun gidermelerinde onlara yardımcı olarak günlük operasyon ekibiyle etkili etkileşim kurmak,

Görevlerin, operasyon ekibi tarafından iç birim ile koordineli olarak tamamlanmasını sağlamak ve yönetmek,