İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
En az 2 yıl tecrübeli
Planlama
Planlama
209 başvuru
Tam Zamanlı
En az 2 yıl tecrübeli
209 başvuru
Planlama
PLANLAMA VE RAPORLAMA UZMANI
GENEL NİTELİKLER
• Üniversitelerin Aktüerya/İstatistik, Matematik, Mühendislik, İşletme ve benzeri lisans bölümlerinden mezun,
• C1-C2 seviyesinde İngilizce bilen
• İleri düzeyde MS Office programlarını kullanabilen, Excel VBA (Macro)
• Verint WFM bilgi ve tecrübesi olan
• İyi derecede SQL bilen
• Power BI bilgisi olan
• Özellikle Excel olmak üzere MS Ofis programlarını ileri düzeyde kullanabilen
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hâkim,
• Çağrı Merkezi sektöründe Planlama veya raporlama alanında en az 2 yıl tecrübesi olan,
• Çağrı merkezi üretim ve vardiya planlamasının etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek
• Operasyonel verilerin finansal verilerle bağlantılarını kurabilecek,
• İstatiksel verileri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,
• Analitik ve problem çözme yeteneğine sahip,takım çalışmasına yatkın
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• İletişim, organizasyon ve koordinasyon becerileri kuvvetli
• İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• İzmir'de ikamet eden veya edebilecek.
İŞ TANIMI
WFM (İş gücü yönetim sistemi) ile vardiya planının hazırlanması ,
Çağrı merkezimizde kısa, orta , uzun vadeli tahminleme (forecasting) çalışmasını yapmak , Yapılan tahminleme doğrultusunda vardiya planı (schedule) oluşturulmak,
Çağrı merkezimizin farklı lokasyonları için ulaşım planı oluşturmak ,
Planlaması yapılan projelerin uyum & doluluk (adherence & Occupancy) ve diğer istatistiklerini analiz ederek operasyona geri bildirimde bulunmak,
Yeni projeler için; tüm projelerde yayınlanan raporları göz önünde bulundurarak bir standart format oluşturulması ve uyarlanması
Yeni altyapı entegrasyonu durumlarında Raporlama tarafındaki tüm takibin yapılması ve bunun bir standart haline getirilmesi
Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteri beklentileri veya sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarını uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması,
Gelecek taleplere yönelik sorumlusu olduğu projedeki tüm konsolidasyon ve koordinasyon görevlerinin üstlenilmesi
Raporların talep edilen periyotlar ile yönetim ve müşteri ile paylaşılması.
WFM raporlama araçları kullanarak verileri derleyerek operasyona özet raporlar sunmak (Günlük , Aylık , Dönemsel),
Operasyonun gelişimi gözlemlemek , yapılan planlamanın verimliliğini ölçmek (Günlük , Aylık , Dönemsel),
Şirket içindeki tüm inbound ve Outbound projelerin kaynak planlaması yapmak,
Operasyondan gelen talepleri değerlendirmek ve sonuçlandırmak .
Operasyonun gelişimi gözlemlemek , yapılan planlamanın verimliliğini ölçmek (Günlük , Aylık , Dönemsel),
Şirket içindeki tüm inbound ve Outbound projelerin kaynak planlaması yapmak,
Planlama ve Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Planlama ve Raporlama Uzmanı Planlama ve Raporlama Uzmanı Maaşları Planlama ve Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Uzmanı Nedir? Planlama ve Raporlama Uzmanı İş İlanlarıYüksek verimlilik, kesintisiz destek, hızlı kurulum ve deneyimli bir iş ortağı ile çalışmanın verdiği konfor ile maliyet avantajından vazgeçemeyen kur
Şirket Sayfasına GitYemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).
Planlama ve Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Planlama ve Raporlama Uzmanı Planlama ve Raporlama Uzmanı Maaşları Planlama ve Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Uzmanı Nedir? Planlama ve Raporlama Uzmanı İş İlanları