Bilgi Teknolojileri Genesys Sistem Yöneticisi

Turkcell Global Bilgi

İş Tanımı

• Kurumun haberleşme sistemlerinin ve bu sistemlerin üzerinde çalıştığı alt-yapının; yöneticisi tarafından gösterilen hedefler doğrultusunda teknik planlamasını, kurulum, sorun giderme, iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirir, yedekleme ve envanter yönetimini yapar, düzenli olarak haberleşme sistemlerinin performans raporlarını hazırlar.
• Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW); teknik planlama, kurulum, bakım, izleme, iyileştirme, performans ve kapasite izleme, sorun giderme çalışmalarını yürütür, sistemi verimli şekilde kesintisiz olarak işletir. Sistemlerin etkinliği için teknik geliştirmeleri takip ederek uygulanabilirliklerini araştırır.
• Telekomünikasyon sistemlerinin yedekleme strateji ve prosedürlerini belirler, düzenli aralıklarla yedeklerin çalışırlığını test eder, test sonuçlarına göre gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.
• Call-flow analiz, tasarım ve hata giderme çalışmalarını gerçekleştirir. Çağrı akışlarındaki güncellemeleri gerçekleştirir.
• Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW) hata ve risk yönetim planlaması yapar, güvenlik önlemlerini alır. Acil durum planları hazırlar, belirli zaman aralıklarında bu acil durum planlarını test eder, uygulanabilirliğini ve sonucunu gözlemleyerek raporlar, gerekli güncellemeleri yapar.
• Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW); envanter, kurulum, plan, proje doküman ve kayıtlarını tutar. Değişiklik (patch, service pack, upgrade vb.) durumlarında bu kayıtları güncelleştirir ve raporlar.
• Telekomünikasyon sistemleri ile ilgili destek alınan firmalar (üretici firma, destek anlaşması hizmeti alınan firma vs) ile ilişkileri yürütür. Firmalarla yapılan sözleşme kapsamındaki firma sorumluluklarını takip eder, uygunsuzluk yaşandığında ilgili birimleri bilgilendirir.

Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Genesys Outbound Dialer sistemleri konusunda deneyim sahibi
• Temel seviyede network alt yapısı ile ilgili bilgi sahibi.
• Sistem altyapısı ve uygulama sunucularının etkin işletimini sağlayacak yönetim becerilerine sahip
• Tercihen Çağrı merkezi alt yapısını bilen
• Zamanı verimli kullanabilen, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabilen
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış