Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
969 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
969 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
![Kariyer Image](http://docs.kariyer.net/job/jobtemplate/000/000/002/avatar/293120220419115736001.jpeg)
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
- Müşteri odaklı bakış açısına sahip
- Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
- Takım liderliği tecrübesi bulunan
- Müşteri şikayet yönetimi deneyimi olan,
- Tercihen Agile metodolojisinde çalışma deneyimi bulunan,
- Otomobil yedek parça, garanti ve teknik detayları konusunda bilgili ve tercihen yetkili servislerde teknisyen/Bayi müşteri ilişkileri olarak deneyimi bulunan,
- Otomotiv Satış ve satış sonrası hizmetler konusunda bilgi sahibi ve süreç yönetimi yapmış olan,
- Tercihen MS Dynamics sistemini kullanmış ve bilgisi bulunan
- Çoklu kanal yönetimi deneyimi bulunan (İnbound, Backoffice, Outbound, Webchat, Müşteri ilişkileri vb.)
- Otomotiv sektörüne meraklı ve sektör gelişmelerini takip eden
İŞ TANIMI
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
- Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
- Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
- Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
- Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
- Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması
- Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması
- Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanlarıHakkımızda
Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı. Yıllar geçse de amacımız hiç değiş
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Servis, Prim, Yemekhane.
Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları