Çözüm Merkezi Teknoloji Destek Uzmanı

TÜRKİYE FİNANS KATILIM BANKASI A.Ş.

Bizimle kariyere katılmaya var mısın?

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz. 

BS Veri Merkezleri ve Operasyon Müdürlüğümüzde "Çözüm Merkezi Teknoloji Destek Uzmanı" olarak yerini almaya hazır mısın? 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili mühendislik lisans bölümlerinden veya bilişim alanındaki ön lisans programlarından mezun olmuş,
• BS kurumsal teknik destek konusunda en az 4 yıl iş tecrübesine sahip,
• İyi düzeyde (akıcı bir şekilde yerinde veya uzaktan destek verebilecek seviyede) İngilizce bilgisine sahip,
• Sistem konfigürasyon ve yaygınlaştırma uygulamaları (MS SCCM, Powershell, Vpro) konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
• Masaüstü bilgisayar ve çevre birimleri temel donanım ve işletim sistemi (Windows,MacOS,Linux) bilgisine sahip,
• Masaüstü sanallaştırma uygulamaları kullanımı ve desteği konusunda tecrübe sahibi (Terminal Services, VMWare, Parallels,,vb)
• Temel ağ altyapı ve PC ağ konfigürasyon bilgisine sahip,
• Temel Active Directory yönetim bilgi ve tecrübesine sahip,
• COBIT, ITIL süreç yönetimi temel eğitimlerini almış
• Bilgi Güvenliği (ISO 27001) temel ilkeleri konusunda farkındalık ve uygulama prensiplerine sahip
• Müşteri odaklı etkili iletişim becerilerine sahip
• Göreviyle ilgili analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip
• Ekip üyeleriyle iş birliği ve dayanışma içinde çalışmaya istekli
• Kendini geliştirme ve işe değer katma konusunda istek ve farkındalığı olan
• Farklı seviyelerde görev alan kullanıcılarla etkili yazılı ve sözlü ifade etme becerisine sahip
• Metodolojik problem çözme ve sonuç odaklı yaklaşım konusunda referansla ispatlanabilir iş geçmişine sahip.

İş Tanımı

• Son kullanıcıların kullandıkları bilgisayar ve çevre birimlerinin ilk kurulumunu yapmak ve teknik desteğini vermek
• Son kullanıcı sistemleri için alınacak destek ve danışmanlık faaliyetleri için ihtiyaçları tespit etmek, gerekli teknik şartnameleri hazırlamak, hizmet alımını koordine etmek ve değerlendirmek
• Yeni teknolojiler ve ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak yeni ürün veya hizmet ihtiyaçlarını belirlemek. Yeni alımlar için test ve demo faaliyetlerini koordine etmek, gerçekleştirmek ve sonuçlarını paylaşmak
• Ekonomik ömrünü doldurmuş son kullanıcı sistemleri ve ürünlerin kullanımdan kaldırılması ve bertarafı için gerekli süreçleri işletmek
• Tüm olay, talep ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb) uygun olarak karşılamak ve sonuçlandırmak
• Tekrarlayan sorunların tespit edilerek problem olarak takibini yapmak ve ilgili süreçler doğrultusunda gerekli aksiyonları alarak sonuçlandırmak
• Yönetim Kurulu ve banka dışında yapılan toplantılarda, mesai içi ve dışı yapılan online kurumsal eğitimlerde ilgili sistemlere ve eğitime katılan personele teknik destek vermek
• Banka üst yönetimi tarafından kullanılan son kullanıcı cihazları ve uygulamalarına teknoloji desteği vermek
• Banka birimleri tarafından bankacılık faaliyetleri kapsamında kullanılan özel uygulamaların ilgili teknoloji sağlayıcı veya destek firması yönlendirmeleriyle kurulumunu yapmak, destek ihtiyacı halinde ilgili hizmet sağlayıcı ile koordinasyonu sağlamak
• Sorumluluğundaki iş uygulamalarının kullanıcı yönetimini, banka standartları ve süreçlerine uygun şekilde yapmak
• Bankada bulunan bilgisayar ve DP sunucuların işletim sistemleri ve diğer programların kurulumlarını yapmak, çalışır halde bulundurulması ve son kullanıcının kullanımına sunulmasını sağlamak
• Sorumluluğundaki sistemleri periyodik olarak gözden geçirerek gerekli güncelleme ve değişim aksiyonlarını planlamak ve gerçekleştirmek
• Hizmetlerde bir kesinti oluşması halinde kesintinin giderilmesi sonrasında kök sebeplerin ve yeniden oluşmasını önleyecek aksiyonları planlamak ve gerçekleştirmek
• Sağlanan çözümleri bir bilgi bankası yapısı içerisinde kayıt altına almak
• Problemler için gerektiğinde oluşturulan çözüm grubuna iştirak etmek, problemlerin en uygun çözümle giderilmesi için alınmasına karar verilen sorumluluğu alanındaki aksiyonları planlamak ve gerçekleştirmek

Bu niteliklerin seni anlattığını düşüyorsan başvurunu yap, Türkiye Finans'la hayata katıl.