Çağrı Merkezi Saha Yönetici Yardımcısı

Türkiye Finans Katılım Bankası

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Bizimle kariyere katılmaya var mısın?

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz.

Müşteri Hizmetleri Müdürlüğümüze bağlı Çağrı Merkezi Saha Yönetici Yardımcısı olarak yerini almaya hazır mısın?

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezunsan,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
• İş takibi ve yönlendirme becerilerine güveniyorsan
• Takım çalışmasına yatkınsan
• Benzer pozisyonda minimum 4 yıl tecrüben varsa

İŞ TANIMI

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerine ulaşılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• İş sonuçlarının maksimum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
• Operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek,
• Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
• Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak,