Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

Türkiye Sigorta A.Ş.

Şirketimizin Müşteri Memnuniyeti Müdürlüğü' ne bağlı olacak şekilde;

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Elementer Sigorta veya hayat emeklilik branşlarında, şikâyet yönetimi alanında en az 2 yıl deneyime sahip olan,
• Elementer Sigorta veya hayat emeklilik branşları mevzuatına hâkim ve şikâyet yönetimi konusunda tecrübeli,
  
• Sonuç ve hizmet odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda yetkin,
• İletişim becerilerinde başarılı ve pozitif tutum sergileyebilen,
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Rapor hazırlama ve analiz edebilme yeteneğine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da1 en az yıl tecilli,

Takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Resmi kanallar, şikayet siteleri, sosyal medya ile web sitesi gibi online kanallar ve şirketimizin çağrı merkezi gibi  farklı kanallardan iletilen şikayet nitelikli başvuruları değerlendirerek, sistem üzerinden ilgili birimlerle iletişime geçilmesi,
• Konuyla ilgili kurum içi ve kurum dışı yazışmaların yapılması,
• Şikayet nitelikli başvuru sürecinin baştan sona takip edilmesi ve gerekli analizlerin yapılması,
• Başvuru sahipleriyle telefonda iletişim kurarak, mevcut şikâyeti müşteri memnuniyetine dönüştürerek sonlandırılması.