Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

Üçay Mühendislik Doğalgaz Mak.İnş.Bilişim San.ve Tic.Ltd.Şti.

Üçay Grup; Üçay Mühendislik, Üçay Elektromekanik İnşaat ve ISOMER Isıtma Soğutma Merkezi A.Ş. şirketlerinden oluşan bir topluluktur. Isıtma, soğutma, elektromekanik, inşaat ve iklimlendirme alanında zengin bir hizmet yelpazesine sahip kaliteli ürün ve hizmetlerini müşterilerine sunmakta olan Üçay Grup, ülke genelindeki gurur verici çalışmalarıyla hedeflediği koşulsuz tüketici memnuniyetinin ötesinde organize yapısıyla alanında lider bir şirket olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. Üçay Grup gelişim odaklı ve yenilikçi bakış açısıyla sektöre yön vererek gelişimini sürdürmektedir. 1999 yılında doğalgaz ısıtma alınanda faaliyetlerine başlayan Üçay Mühendislik Firması, önemli lokasyonlarda yatırım yaparak Türkiye genelinde birçok bölgede satış ve taahhüt hizmeti vermektedir. 2007 yılında Elektromekanik sistem taahhütleri noktasında da faaliyete başlayan şirketimiz Türkiye’nin önemli projelerine imza atarak bu sektörün liderleri arasında yerini almıştır. Mekanik tesisat sektöründe yapılanan Üçay Grup, inşaat sektörüne de adım atmış, A’dan Z’ye konut geliştirme, kentsel dönüşüm projelerinde de Üçay İnşaat adıyla 2012 yılından itibaren hizmet vermeye başlamıştır. ISOMER Isıtma Soğutma Merkezi A.Ş, iklimlendirme sektöründe 20 yıllık tecrübe ve birikim ışığında, 2019 yılında faaliyete başlamıştır.

İş Tanımı;

• Kurumun CRM haritasını oluşturmak,
• Müşteri deneyimi ile ilgili anket çalışmalarını hazırlamak, sonuçları raporlamak,
• Kampanya sonuç analizlerini hazırlamak ve hedef kitlelerini belirlemek,
• Gerçekleştiren müşteri kampanya sonuçlarını ilgili birimlere raporlanmak.
• Veri analizleri yaparak satış ve pazarlama ekipleri ile entegre çalışmak,
• Call Center arama datalarının optimizasyonunu sağlamak,
• Üst Yöneticisinin istediği anlık raporlar, haftalık iş planları, proje ilerleme ve durum raporlarının hazırlanmasını sağlamak.
• Müşteri sadakat yönetimi arttıracak süreçlerde aktif rol oynamak.
• Yeni CRM projelerinde etkin rol almak,
• Müşteri veri tabanını daha işlevsel bir hale getirmek ve gerekli segmentlerin kurgulanması çalışmalarını yürütmek.
• KVKK & ETK süreçlerinde ilgili güncellemeleri yaparak, izin süreçlerinin yönetilmesine katkı sağlamak.

Genel Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM yönetimi konusunda en az 5 yıl tecrübeli,
• Proje yönetimi konusunda tecrübeli,
• SQL sorguları hazırlama tecrübesi olan
• Müşteri analizi, veri tabanı yönetiminde tecrübeli,
• İstatistiksel analizler hazırlama konusunda tecrübeli,
• Müşteri ilişkileri yönetiminin tüm aşamalarına hakim,
• İletişim, analiz, raporlama ve sunum becerileri güçlü,
• Çözüm odaklı,
• Analitik, sonuç odaklı ve takipçi,
• Takım çalışmasına yatkın.