Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

Unico Sigorta A.Ş.

Tam 34 yıl önce, Commercıal Union Sigorta A.Ş. (CU) unvanıyla sigortacılık faaliyetlerimize başladık. Kuruluşumuzun henüz beşinci yılında, Türk sigorta sektöründe ilk on şirket arasına girmeyi başardık.1999 yılından itibaren yalnızca elementer branşta hizmet vermeye başladık. 2005 yılında Birleşik Krallık’ın en büyük sigorta şirketlerinden Aviva International Holdings Limited’in hisseleri devralmasıyla şirketimizin unvanı 'Aviva Sigorta' olarak değişti. 2015 yılında Kibele B.V.’nin Aviva hisselerini devralması sonrası, şirket ismimiz “Unico Sigorta” olarak değişti. Unico Sigorta bugün yüzde 80 Heksagon Mühendislik ve Tasarım A.Ş., yüzde 20 Kibele ortaklığıyla; 200’ün üzerinde çalışanı, 8 bölgesi ve 1300’ün üzerinde acentesiyle yoluna devam ediyor.

Büyüyen organizasyonumuzun Pazarlama Departmanı'nda görevlendirilmek üzere "Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı" pozisyonunda ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.  Pozisyon detayları;

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, tercihen Bankacılık ve Sigortacılık bölümlerinden mezun,MS Office uygulamalarına hakim,Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli,Takım çalışmasına yatkın,İletişim becerileri güçlü,Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş.

İŞ TANIMI

• Müşteri  İletişim Merkezi  hizmet prosedürü çerçevesinde Çağrı Merkezine gelen/giden çağrılar ile webchat yazışmaları için görüşme scriptlerinin oluşturulması, mevcut scriptlerin takibi ve güncel tutulması,
• Scriptlere uygun çağrı değerlendirme skalalarının oluşturulması, mevcut skalanın güncel tutulması,
• Müşteri  İletişim Merkezince yapılan görüşmelerin, scriptler ve çağrı değerlendirme skalaları çerçevesinde kontrolü(temsilci başına minimum ), takibi ve kalibrasyonunun yapılması,
• İkna görüşmelerini günlük/anlık takip ederek, temsilci tarafından uygulanan etkin yöntemlerin, diğer temsilciler tarafından da kullanılmasını sağlayarak ikna oranlarının yükseltilmesi,
• Değerlendirme sonuçlarına göre, Müşteri  İletişim Merkezi ekibinin işi yapabilmesi için gereken eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• Belirlenen eğitim ihtiyaçları doğrultusunda, tekrar eğitimlerinin organize edilmesi,
• Müşteri  İletişim Merkezi  ekibinin ihtiyacına yönelik eğitim içeriklerinin hazırlanması, mevcut içeriklerin geliştirilmesi/güncellenmesi,
• Yeni başlayan Müşteri  İletişim Merkezi  personeline tüm eğitimlerin verilerek görüşmeye hazır hale getirilmesi,
• Müşteri  İletişim Merkezi  hizmet prosedürü çerçevesinde Çağrı Merkezine gelen/giden çağrılar ile webchat yazışmaları için verilen hedeflerin (servis seviyesi ve cevaplama oranlarının yüksek tutulması) takibinin yapılması ve ihtiyaç halinde hizmet kalitesini arttırıcı geri bildirimlerde bulunulması,
• Sigortalıların talep ve ihtiyaçları doğrultusunda verilen hizmet kalitesini arttırıcı önerilerde bulunulması.