Müşteri Hizmetleri Müdürü

Unico Sigorta A.Ş.

Tam 34 yıl önce, Commercial Union Sigorta A.Ş. (CU) unvanıyla sigortacılık faaliyetlerimize başladık. Kuruluşumuzun henüz beşinci yılında, Türk sigorta sektöründe ilk on şirket arasına girmeyi başardık.1999 yılından itibaren yalnızca elementer branşta hizmet vermeye başladık. 2005 yılında Birleşik Krallık’ın en büyük sigorta şirketlerinden Aviva International Holdings Limited’in hisseleri devralmasıyla şirketimizin unvanı 'Aviva Sigorta' olarak değişti. 2015 yılında Kibele B.V.’nin Aviva hisselerini devralması sonrası, şirket ismimiz “Unico Sigorta” olarak değişti. Unico Sigorta bugün yüzde 80 Heksagon Mühendislik ve Tasarım A.Ş., yüzde 20 Kibele ortaklığıyla; 200’ün üzerinde çalışanı, 8 bölgesi ve 1300’ün üzerinde acentesiyle yoluna devam ediyor.

Büyüyen organizasyonumuzun Pazarlama Koordinatörlüğü'nde görevlendirilmek üzere      "Müşteri Hizmetleri Müdürü" pozisyonunda ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, hasar, asistans, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 7 yıl, Müdür pozisyonunda en az 3 yıl deneyimine sahip,
• CRM ve Hasar yönetim süreci tecrübesine sahip,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Raporlama ve sunum kabiliyeti yüksek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi olan, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli.

İŞ TANIMI

• Yol yardım (Asistans), hasar ve müşteri istek ve taleplerinin değerlendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması takibi, sonuçlandırılması ve raporlanması,
• Müşteriye verilen tüm bilgilerin şirketin kalite standartlarına uygun olmasının sağlanması,
• Müşteriye değer yaratan ve rekabet avantajı sağlayan çözümler üretilmesi, bu konuda şirket içinde ilgili tüm iş birimleri ile koordinasyon ve uyum içinde çalışılması,
• Ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyeti ölçümlerini yapmak / yaptırmak, bu çerçevede Operasyon Birimi ile gerekli koordinasyonun sağlanması, müşteri devamlılığının takip edilmesi,
• Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik faaliyetlerin optimum maliyet ve maksimum fayda ile gerçekleştirilmesi için önerilerin getirilmesi takip edilerek sonuçlandırılması,
• Ürün ve hizmetlerle ilgili olarak rutin veya talebe bağlı olarak gerçekleştirilecek müşteri anketlerini oluşturulması ve yapılmasını sağlayarak, sonuçların derlenmesi ve ilgili birimlerle paylaşılması,
• Müşteri devamlılığı ile ilgili çalışmaların yürütülmesi, ilgili bölümlerin bilgilendirilmesi,
• Yeni/mevcut ürün/hizmetlerin/hasar süreçlerinin geliştirilmesi için müşteriden gelen geribildirimlerin analiz edilmesi ve ilgili birimlere raporlanması.