Çağrı Merkezi Takım Lideri-İngilizce

Webhelp Türkiye

Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen minimum önlisans mezunu,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Ankara'da ikamet eden,
• Tercihen sosyal medya kanalında tecrübesi olan,
• Benzer bir pozisyonda minimum 1 yıl çalışma deneyimi olan,
• Ekip yönetimi tecrübesi bulunan,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Problem çözme, planlama ve analiz etme becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az iki yıl tecilli.

İŞ TANIMI

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
• İç ve dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması.