Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı

Yataş Grup

• Lisans mezunu
• Çözüm Merkezi, iletişim merkezi alanlarında minimum 2 yıl tecrübeli
• MS Office programlarına hakim, iyi derecede excel kullanabilen
• ERP sistem kullanmış, tercihen CRM ve SAP bilen
• Sözlü ve yazılı iletişim yönü güçlü, iş takibi konusunda başarılı
• Problem çözme becerisi kuvvetli
• Seyahat engeli bulunmayan
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden

İŞ TANIMI

• Satış Sonrası müşterilerden gelen talep, bilgi ve şikayetlerin prosedür ve talimatlarla karşılanması
• Tüm mecralardan ulaşan müşteri şikâyetlerini inceleyerek CRM’de bulunmayanların CRM’de oluşturulması
• Şikayet, bilgi ve taleplerin belirlenen KPI’lar içerisinde en kısa sürede çözülmesinin sağlanması
• Şikayetin ilgili departman ile iletişim halinde olup sürecin takip edilmesi ve her aşamasında müşterinin bilgilendirilmesi
• Çözümlenen müşteri şikayetleri ile ilgili müşterilerin aranarak bilgi verilmesi ve sistemdeki şikayet kayıtlarının kapatılması
• Müşteri memnuniyetini arttırmak için kapatılan şikayet, talep ve bilgilerin sonunda müşteriyi memnuniyet anketinin gönderilmesi,
• Tekrarlanan şikayetlerde süreç iyileştirme önerilerinde bulunulması

süreçlerinde görev alacak ‘Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı ' takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.