Satış Sonrası Hizmetler- Özel Servisler Uzmanı

Yataş Grup

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Yatak, Kanepe ve Modüler Mobilya ürünleri ve imalatı konularında teknik bilgiye sahip,
• Seyahat engeli olmayan,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlayan,

İŞ TANIMI 

• Satış Sonrası servis ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini koordine edecek,
• Ürün Montaj, bakım, tamir, değişim ve iade faaliyetlerinin ilgili prosedürlere uygun şekilde yapılmasını sağlayacak,
• Servis hizmeti sağlanmış olan müşterilerin evrak kontrollerinin yapılıp doğruluğunu kontrol edecek,
• İade değişim taleplerindeki onaya sunmadan önce ilgili evrakların toplanmasını sağlayacak,
• Tüm müşteri şikayetlerindeki servis kapatmalarını takip edip doğruluğunu değerlendirecek,
• İncelemiş olduğu servis raporlarından yola çıkarak kronik problemlerin tespiti için raporlar alarak değerlendirip yöneticisine sunacak,
• Müşteri memnuniyeti için servislerin kayıtlarını hızlı bir şekilde kapatmaları için takip ederek kontrol edecek,
• Bağlı olduğu birimin ihtiyacı olan ve/veya talep ettiği periyodik veya münferit her türlü rapor, bilgi, belge, doküman ve çalışmayı temin edecek,
• Yöneticisinin verdiği görevleri yerine getirecek,
• Sistemde bir uygunsuzluk ve iyileştirme gördüğünde sisteme girecek veya gerekli yerlere bilgi verecek,
• Müşterilerimizden gelen ve SAP platformu üzerinden iş birimlerimize iletilen talep ve şikayetlere tanımlanan sürede geri dönüş yapmaktan sorumlu olacak,

"SSH – Özel Servisler Uzmanı" pozisyonunda görev alacak takım arkadaşı arıyoruz.